北海电信“三精准”调研增长效率品质提升

广西北海电信不断践行以国夷易近为中间的三精准睁结尾脑 ，以客户效率使命的北海痛点难点为切入点，常态化深入支局以及厅店摸假相、电信调研谋实招、增长务实效，效率增长客户知足效率率提升，品质往年一季度公共客户综合知足度达81.47分，提升居行业第一。三精准

精准规画聚协力 。北海北海电信坚持高站位规画，电信调研专班增长 
，增长客户效率督察部牵头组建客服调研专班，效率以月度、品质季度为调研周期维度
 ，提升聚焦支局 、三精准厅店效率测评服从睁开调研合成，周全增强当地网效率使命调研统筹。妨碍5月，客户调研专班共碰头26个一线下层厅店以及支局，运用“四多”（多听 、多看、多问 、多思）使命法，真正把情景摸清 、把下场找准、把对于策提实 。

精准把脉出良方 。调研以“支局漫谈”﹢“客户随访”为抓手
 ，除了机关支局漫谈外  ，为把握第一手情景 ，随机追寻一线装维工程师上门装机以及查修倾向，现场检视效率全历程各关键的尺度性，从效率角度辅助找出效率中的倾向、下场，并随访客户 ，倾听客户声音，实时周全清晰客户诉求；调研厅店的成员睁开厅店对于标碰头，经由比力查找缺少，扬长避短。妨碍5月  ，现场解答下场45个，发现特色待整改下场12个。针对于首问责任制落实不到位
、装移施工效率不尺度等下场，组成下场清单
，按条线指定专人世接对于接相关责任部份实施整改 。

精准施策匆匆落实 。扎实做好调研“后半篇文章”，拟订具备可操作性 、可行性的政策措施
。强化效率周传递机制，经由典型下场点评整改 ，把责任落实落细
，组成闭环管控 。深入宽带质差修复专项使命，强化机关与协同 ，尺度修复使命流程。周全启动效率触点家养回访制度
，提升关键客户触点效率能耐，强化客户感知洞察 ，自动消除了客户不满神色 。

（源头：国夷易近邮电报）

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